Workflow

                 Gestion des processus

Le Processus : approche

Un processus est une structuration reproductible d’opérations réalisées par des hommes et/ou des applications en vue d’une finalité précise et partagée, dans un contexte organisationnel qui définit des rôles et des relations.

Processus Supports

Gestion des notes de frais, gestion des congés payés, gestion des demandes d’achats, traitement des commandes clients, gestion des arrivées et départs des collaborateurs, gestion automatisée des emails entrants, etc…

Processus Métiers

Traitement des dossiers sinistres (Compagnie d’assurance), demande d’autorisation de découvert (banque), production des études (société de conseil), demandes de modification de pièces des nouveaux véhicules (constructeur automobile), détermination d’aptitude au lancement (secteur spatial).

Les solutions de Gestion de Processus

Les technologies de gestion de processus visent avant tout à orchestrer les interventions de personnes de l’organisation de l’entreprise étendue (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires) et des applications des systèmes d’information.

Ces solutions permettent de MODÉLISER, d’EXÉCUTER et d’ADMINISTRER l’ordonnancement et les modalités de ces interventions.

En terme de marché, on parle de solutions

• de Workflow (pour les processus éminemment collaboratifs),
• d’EAI (pour les processus transactionnels entre applications),
• de BPM (pour les processus alliant interactions entre les collaborateurs et le système d’information).

Il y a aujourd’hui une claire convergence du marché vers le BPM (même si aujourd’hui le BPM est plus proche du workflow que de l’EAI).

Les conditions du succès

Impliquer les décideurs
Le processus est toujours modifié : ce qui implique des décisions.

Travailler avec les utilisateurs
Toutes les fonctions (rôles) concernées doivent être consultées.

Traitements d’exception
Évaluer le volume d'automatisation par rapport à son investissement.

Coopération des spécialistes
Connaissance de l’infrastructure IT.

Interface
Privilégier les interfaces Web.

Démarrer le premier projet sur une application simple et facile à mettre en oeuvre. La complexité sera intégrée dans un deuxième temps.

Contactez-nous pour recevoir plus d'information sur les modalités d'implantation de ces solutions